客服外包首选：景德镇东海电子商务有限公司

                来源：中国投资咨询网

　　“亲，这款衣服的尺寸是正常码，您可以放心选购!”一群外包客服人员替网店解答网友咨询。

　　伴随着电商业的发展，特别是此次“双十一”电商大战，因业务量暴增而出现的客服人员不足、发货不及时等现象，催生出“客服外包”等新的细分行业，专门为网店提供外包“店小二”，不少客服外包公司为此斩获颇丰。

　　老板烦恼：订单暴增忙不赢

　　“平时成交量20单左右，但"双十一"把我累坏了，上厕所都要小跑。”重庆某网上鞋店老板季银川介绍说，对于“双十一”类似活动带来销量暴增的情况真是又爱又恨，因客服人员的不足，接下来的圣诞节让他感到很头疼。

　　重庆另一主营服装的网店店主王令告诉商报记者，他在淘宝开的网店去年刚营业，平时的日成交量不过10单左右，靠自己和合伙人两个人就足以应付，但他这次配合“双十一”活动，也推出了自己店内的大幅度促销，想趁机吸引到更多的消费者，但没料到突增几倍的成交量把他累坏了。

　　“恨不得马上贴广告招人，但一想到临时招来的人，对于网上交易和网店经营不熟悉，也未必能帮上忙，而一旦促销结束，对于这个平时并不需要的人，我们也不想支付额外的工资，所以也只能自己熬了。”王令说。商报记者在采访中发现，不少网店店主都遇到类似的问题。

　　

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　　客服外包：提供服务拿提成

　　精明的商家在网店老板烦恼中看到了机会，名为“客服外包”服务应运而生。

　　“此前，我们一直专注于在线客服软件的开发和销售。”景德镇东海电子商务公司负责人欧阳介绍说，去年他们帮一家网站安装客服软件时，网站老板问可否提供网站客服人员。

　　“随着网店数量越来越多，专业的客服人员招募和培训，将成为上规模网店店主必然面临的难题。”欧阳说，就是从那次开始，在客服软件开发和销售之外，公司开始酝酿承接客服外包的业务。

　　市场蛋糕：仅淘宝就超10亿

　　“对于大多数中小电商而言，客服在其网上商品交易中，起到决定性的影响。”中投顾问高级研究员薛胜文接受商报记者采访时说，无论是售前咨询、订单管理、物流跟踪、售后维护，都离不开客服的支持，而客服的专业程度和应变能力，也直接影响到成交量。对于现在的大多数中小网商而言，他们平时并不需要太多的客服，只有遇到类似“双十一”大型促销活动时，才会面临客服短缺的情况，临时招人不仅成本高，而且即时上岗难，当活动一过，这批临时人员的去留问题同样让店主们烦恼。客服外包恰恰解决了网店老板的烦恼。

　　谈及客服外包业务的前景，景德镇东海电子商务公司老板欧阳烟庆介绍，仅淘宝目前就有400万网商，这些都是他们的目标客户人群，而大型的电商促销活动每年不下十次，以每个店向他们购买1000元的客服外包业务计算，光是做好淘宝一家平台，市场规模就达到10亿以上。这还不算京东、拍拍等其他网商平台的业务。

　　景德镇东海电子商务有限公司于2015年8月10日在享誉千年的瓷都古镇--景德镇注册成立，是目前全国最大的客服外包公司之一，东海电商的创始人抱着以客户为中心的客服外包服务理念专注为各大电商店家提供一站式客服外包管理而创建了这个公司。

　　东海电商运用一站式客服外包解决方案、完善的服务质检体系、全智能化数据管理平台为各大电商店家提供客服托管外包、客服培训、管理外包、管理咨询等一系列服务的电商客服整体解决方案。

　　公司成立以来，东海电商的客服专业化水平和能力不断得到各大合作方的好评，与我们合作的商务越来越多，至今我们已经与数百家店铺建立了合作关系，我们切实地希望，通过为店主降低成本，创造收益的同时创造自身价值;为店主带来收益的同时，一起分享交流沟通带来的经济效益。